5 تکنيک کارساز در بازاريابي تلفني
به نظر برخي از کارشناسان، بازاريابي تلفني در جامعه امروز مرده است. و تاثير و نشان بخشي لازم که در طي ده هاي پيش داشت را ندارد. با اين حال کماکان کمپاني هايي هستند که اين شيوه را روش مطلوب و کارآمد مي دانند. به نظر من لازم است کمپاني هايي که هنوز از اين شيوه کاربرد مي کنند و بازاريابي خويش را از اين روش پيش مي برند، تکنيک هاي پايين را در جهت افزايش پرتو بخشي آن و بهبود فرايند دنبال هاي خويش به کار مي گيرند.
1 – لطفاً ربات نباشيد! و گفتگو هاي خود را بر بنياد نياز مشتري قبل ببريد.
در اثناء بازاريابي تلفني، لحن صحبت شما هنگام تصادف با مشتري زياد تعيين کننده است. کوشش کنيد در اين مواقع به چهره يکنواخت گفتگو نکنيد. يکنواختي لحن صدا اعتماد طرف مقابل به شما را از بين خواهد برد و اين پرماسيدن را منتقل مي کند که تاين مشتري هم گرد از هزاران مشتري در مياني مشتريان شماست. لحن صداي شما بايد لذت دسته و دلنشين باشد، گويي طرف مقابل، نخستين مشتري شما در درازا روز است. مشتريان علاقه بسياري به متفاوت بودن دارند و در اين چهره تريجح مي دهند که حرف هاي شما را بشنوند.
2 – زمان مناسب تماس خويش را انتخاب کنيد (بدانيد که چه موقع بايد تماس بگيريد.)
براي بازاريابي تلفني در مجموعه هاي مدل B2B، مسئله مهم، برگزيدن موعد پسنديده براي برقراري تماس مي باشد. هر مشتري بر اساس سوداگري متفاوت خويش و همچنين نقشي که در سازمان دارند، موعد مناسب براي تعقيب ويژه خويش را خواهد داشت. بر بنياد نتايج رسيدگي ها و تحقيقات سپريدن شده، زمان هايي که بهترين نتايج شدني را ارائه مي دهند، عبارتند از:
– از 10 تا 11?30 صبح
– 5 دقيقه قبل از شروع ساعت پس که مديران هنوز وارد جلسه نشده اند.
– بامداد زود قبل از اينکه کسب و کار به معناي واقعي شروع شود.
3 – از پيش چهارچوب هايي براي تماستان داشته باشيد.
حتي اگر شما در کسب و کار خود باتجربه نيز باشيد، داشتن يک چهارچوب مشخص براي تماس تلفني بايسته است. اين مدل تماس شما را از ساير تماس هاي غير از فروش متمايز مي سازد. چهارچوب مربوط به يک تماس، دربرگيرنده موارد ذيل است:
– قبل از آغاز تماس و يا پيش از آغاز مکالمه، تا کران امکان مطمئن گرديد که مشتري همهنگام به کار ديگري مشغول نباشد و نيز اطمينان حاصل کنيد که در سررسيد مناسبي تماس گرفته ايد. البته اين مساله نيازمند در عقيده داشتن مولفه هايي از جمله شناخت کسب و کار مشتري و نقش فردمورد نظر مي باشد. پس اطلاعات طرف خود را در نرم افزار CRM تان به حقيقت ثبت نماييد.
– سوالي پيوسته با کسب و کار خود بپرسيد. براي نمونه سوال کنيد که “شما در حال آماده چگونه از X کاربرد مي کنيد؟” اپرسش در ارتباط با مسائل غير کاري و حاشيه اي حس چندان مثبتي به مشتري منتقل نمي کند
– توصيه خود را ذکر کنيد. اين پيشنهاد بايد واضح و روشن باشد.
– اين اطمينان را بدهيد که نگراني ها و دغدغه هاي آن ها را فهم مي کنيد و براي رفع آن ها راه حل داريد. براي اين منظور بايد دغدغه هاي مشتري خويش را از نخست معرفي کنيد.
– اگر مشتري زمينه ي کسب و کارتان را پسنديد، تماس تلفني بعدي را همان موقع با وي هماهنگ کنيد. و حتما سعي کنيد که چندين سررسيد متفاوت در روزهاي گوناگون هفته براي تماس و يا ملاقات بعدي در نظر داشته باشيد.
– بدانيد که چه زماني و چگونه بايد تماس را به سپريدن برسانيد و براي آن برنامه داشته باشيد. نتيجه پاياني براي تماس خيلي مي تواند مهم و تعيين کننده باشد.
4 – اطلاعات بيشتري از کسب و کار خود ارائه دهيد.
شنيدن عبارت “براي من اطلاعات اکثريت بفرستيد” از طرف مشتري هر چند اميدوار کننده است، ولي اگر در 2 دقيقه نخست شروع تماس باشد، به اين معني است که بيننده تمايلي به پيوسته مکالمه نداشته و شيوهاي مودبانه براي فرجام دادن به تماس تلفني در پيش گرفته است. اين مساله يعني مشتري جواب قانع کننده اي را گرفتن نکرده است.
در اين حالت نبايد تنها به گفتن “بله” اکتفا کنيد؛ بلکه بايد پيوستگي ديتا و تاکيد کنيد اطلاعات ارسالي شما کاملا متناسب با نياز بيننده است. براي دانستن راهکارهايي براي بازاريابي تلفني به
5 – اهداف واقع بينانه و قابل دسترس داشته باشيد.
قبل از اقدام براي هرگونه بازاريابي تلفني، بايد به اين موضوع واقف باشيد که فروش فوري به اين شيوه ، پديده اي کمياب است. کسان موردنظر شما کاملاً غريبه هستند و هيچ ايده اي در اين مورد که شما چه کسي هستيد و اينکه مي خواهيد چه محصول يا خدمتي بفروشيد، ندارند. مثلاً به جاي تعيين اين قصد که در مدت سررسيد X، Y مقدار از فرآورده يا خدمت خود را بفروشيد، منظور واقع بينانه تري انتخاب نماييد؛ به نوع اي که دستيابي به آن تا حتماً بسيار زيادي شدني باشد. گزينش اهداف دست نايافتني، مشتري را از ادامه مشارکت مايوس کرده و به نتيجه مد نظر مدنظرتان نخواهيد رسيد.
زماني که کرونا تقريبا تمام استانهاي کشور را فرا گرفته، يکي از مشکلات اصلي که باعث افزايش گسترش بيماري ميشود، مراجعه بيمورد به مراکز درماني است. مراجعه به اين مکانها ميتواند خود باعث آلودگي شود و همچنين امکان خدمترساني به افراد نيازمند را پايين ميآورد. از طرفي شنيدن اخبار متفرقه و گوناگون، شک و ترديد پيرامون ابتلا به کرونا در انسان را شکل ميدهد؛ شکي که ااما درست نيست. سازمان نظام پزشکي
در اين اپليکيشن جدا از تست اوليه کرونا که پيشتر در وبسايت نيز راه اندازي شده بود، موارد مفيد و کاربردي ديگري نيز وجود دارد که ميتواند در اين روزهاي شيوع به کار آيد. ويديوهاي آموزشي، جستجوي اخبار پيرامون کرونا در رومهها و وبسايتهاي خبري و نمايش آنها، امکان انجام تست مجزا براي تک تک اعضاي خانواده با حفظ رکورد جواب تستهاي قبلي، اطلاعيههاي بهداشتي و توصيههاي بهداشتي سازمان نظام پزشکي و سازمان بهداشت جهاني (به صورت ترجمه روان و دقيق) و همچنين آدرس فهرست مراکز درماني از جمله ويژگيهاي سامانه مقابله با کرونا هستند.
اگرچه اين سامانه هنوز جاي کار بسيار دارد و ميتواند روز به روز به قابليتها و ويژگيهاي آن افزوده شود اما در حال حاضر و در گام اول، ساخت و عرضه آن نکته مثبتي قلمداد ميشود. اين سامانه فعلا براي سيستم عامل اندرويد عرضه شده و اخباري مبني بر عرضه آن براي سيستم عامل iOS به گوش نميرسد و به نظر ميرسد اين دسته از کاربران همچنان ميتوانند از
اپليکيشن مقابله با کرونا توسط ستاد فرماندهي عمليات مديريت بيماري کرونا در کلانشهر تهران تهيه شده و براي دانلود اين برنامه ميتوانيد به کافه بازار مراجعه نماييد.
منبع:
امروز شرکت
وبسايت ZDNet در واکنش به اين اتهامات از لوکاس استفانکو؛ محقق بدافزارهاي اندرويدي در شرکت
AC19: اپليکيشن ملي ايران براي تشخيص بيماري COVID-19
اين برنامه که AC19 نام دارد؛ طي هفته گذشته منتشر شد و از طريق وبسايت اختصاصي، فروشگاه رسمي پلي استور و ساير اپ استورهاي متفرقه در دسترس کاربران قرار گرفت. اين برنامه در حالي منتشر شد که ايران با يک بحران بهداشتي در سطح ملي مواجه شده و اين کشور يکي از مناطقي است که بهدنبال شيوع گونه جديد ويروس کرونا شاهد بيشترين آسيبها بوده است. پس از انتشار اپليکيشن، وزارت بهداشت ايران با ارسال پيامک فراگير براي تمامي ايرانيان از آنها درخواست کرد تا به منظور بررسي علائم بالقوه بيماري COVID-19 نسبت به نصب برنامه روي گجتهاي خود اقدام نمايند. اين اپليکيشن به کاربران امکان ميدهد تا با استفاده از شمارهتلفن خود ثبتنام نموده و سپس به مجموعهاي از پرسشهاي مطرح شده پيرامون علائم کروناويروس پاسخ دهند.
ايده پشت پرده اپليکيشن AC19 اين بود که ايرانيان قادر به تعيين شدت علائم بيماري باشند و بدينترتيب از هجوم بيرويه شهروندان به بيمارستانهاي محلي ممانعت به عمل آيد. با اينحال اپليکيشن مذکور درخواست دسترسي لحظهاي به موقعيت جغرافيايي کاربر را مطرح ميکند و پس از اعطاي مجوز، اين دادهها بلافاصله در يک مرکز کنترل از راه دور بارگذاري ميشوند.
ارتباط با يک توسعهدهنده مشکوک
اگرچه دسترسي برنامه به اطلاعات مکاني کاربران صرفا منوط به موافقت آنها و اعطاي مجوز قانوني است؛ اما پس از مدتي مشخص شد که اپليکيشن AC19 توسط شرکتي توليد شده که پيشتر برنامههاي ديگري را نيز براي دولت ايران طراحي نموده است. اين شرکت با نام Smart Land Strategy، پيشتر 2 ورژن سفارشي از
با اينحال آقاي استفانکو معتقد است که اپليکيشن AC19 داراي هيچگونه رفتار مشکوکي نبوده و درخواست دسترسي آن به دادههاي مکاني کاربران دقيقا مشابه کليه برنامههاي اندرويدي معمول است. بعلاوه در ميان اپليکيشنهاي مربوط به حوزه سلامت، درخواستي براي اين قبيل برنامهها وجود ندارد. استفاده از اين اپليکيشن براي کنترل شيوع بيماري کوويد 19 امري بسيار محتمل است. بسياري از شرکتهاي فناوري نظير اپل، فيسبوک و گوگل داراي اپ استور و پلتفرمهاي تبليغاتي آنلاين هستند و اخيرا فرآيند انتشار محتواي مرتبط با سرکوب COVID-19 را آغاز نمودهاند. محتواي توليدي اين شرکتها مشخصا به بررسي و معرفي خدمات تشخيصي غيرواقعي، درمانهاي جعلي، نظريهپردازان متقلب و ارائهدهندگان ساير مطالب گمراهکننده ميپردازند.
اما حتي در صورت عدم وجود مشکل امنيتي در اپليکيشن AC19، ارتباط ميان اين برنامه با شرکت Smart Land Strategy و ورژنهاي سفارشي تلگرام در گذشته، موجي از انتقادات مخالفان را بهدنبال داشته است. بر اساس گزارشات ارسالي به وبسايت ZDNet، دولت ايران با سوار شدن بر موج وحشت ناشي از بيماري COVID-19 ميتواند ميليونها ايراني را براي نصب کردن اين اپليکيشن وسوسه نمايد. بدينترتيب توسعهدهنده برنامه قادر به گردآوري اطلاعات مربوط به دستگاه و موقعيت مکاني کاربر بوده و با انتشار بهروزرسانيهاي آتي ميتواند بدافزار موردنظر خود را بر روي گجتهاي کاربران نصب نمايد.
موضوع کاملا قطعي در مقطع کنوني اين است که پيشتر ميليونها ايراني اين اپليکيشن را نصب کرده و دادههاي گردآوري شده توسط برنامه براي نهادهاي دولتي کشور ارسال شده است. بر اساس توئيتي که امروز توسط محمدجواد آذري جهرمي؛ وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات ايران منتشر شده است؛ دولت با کمک اين برنامه تاکنون موفق به گردآوري اطلاعات مکاني بيش از 4 ميليون ايراني شده است.
منبع:
هواوي محصولات جديد خود را در خارج چين بدون سرويسها و نرمافزارهاي
اين راهحل، AppSearch نام دارد. اپليکيشن مذکور در وبسايت آلماني هواوي معرفي شده است و هنوز مراحل آزمايشي خود را طي ميکند.
شما ميتوانيد با استفاده از اپليکيشن AppSearch تمامي برنامههاي دلخواه خود را برروي تلفنهاي هواوي و آنر که از
شما با جستجوي نام اپليکيشن مورد نظرتان در اين نرمافزار به يک فروشگاه نرمافزاري جايگزين متصل ميشويد تا برنامه خود را از آن جا دانلود و نصب کنيد. البته، در اين روش، کاربران به سمت فروشگاههايي هدايت ميشوند که اپليکيشن مورد نظرشان در دسترس بوده و قابليت نصب برروي دستگاه را داشته باشد. بنابراين، ديگر نيازي نيست که چندين بار براي دانلود يک اپ مجبور به جستجو باشيد.
به عبارتي ديگر، تمامي موارد يافت شده در AppSearch توسط فروشگاههاي نرمافزاري شخص ثالث فراهم ميشود. اپليکيشنها پيدا شده در اين اپ براساس دستهبنديهاي مختلفي، مانند محبوبيت، منطقهاي و يا هدف مرتب شدهاند. نرمافزارهاي جستجو شده در اپ جديد هواوي شما را به سمت فروشگاههاي مختلفي، از جمله AppGallery ،APKMonk ،APKPure ،APKMirror هواوي و فروشگاه نرمافزاري
اگر شما نيز احساس ميکنيد که نياز داريد از اين برنامه استفاده کنيد، ميتوانيد آن را از طريق
منبع:
شرکت آمريکايي
قيمت اين دستگاه از 1000 دلار شروع ميشود که 200 دلار ارزانتر از مدل 20 است. مدل پايه مکبوک اير 2020 از پردازنده نسل دهم Core-i3 شرکت
مدلهاي ديگري از مکبوک اير 2020 از پردازنده چهار هستهاي Core-i5 يا Core-i7 استفاده ميکنند. فرکانس کاري پايه در مدل برتر (i7) به 1.2 گيگاهرتز و فرکانس کاري تقويت شده به 3.8 گيگاهرتز افزايش پيدا ميکند. علاوهبر اين، مدل داراي پردازنده i7 از پردازنده گرافيکي Iris Plus شرکت اينتل نيز بهره ميگيرد. اپل اين نويد را به کاربران داد که عملکرد پردازنده مرکزي در
مکبوک اير 2020 اپل از صفحهکليد جديد
شاسي
باتري داخلي الترابوک جديد اپل با ظرفيت 49.9 واتبرساعت وظيفه تامين انرژي تا 11 ساعت را در صورت استفاده از اتصال وايفاي برعهده دارد. اين باتري توسط يکي از دو پورت
مکبوک اير جديد اپل از امروز در
منبع:
گزارشي اختصاصي از سوي رسانهي 9to5Mac ادعا ميکند اپل در پي تصاحب NextVR است؛ شرکتي که توانسته بهترين پلتفرم واقعيت مجازي را براي رويدادهاي زنده توليد کند.
اقدامات اخير
در همين راستا گفته ميشود اپل قصد دارد شرکتي را بهنام NextVR تصاحب کند. NextVR که دفتر مرکزياش در کاليفرنيا قرار دارد، در حوزهي فناوري
بااينحال فعاليتهاي نکست VR تنها به واقعيت مجازي خلاصه نميشود. اين شرکت بهنوعي فناوري خاص دسترسي پيدا کرده است که با اتکا به آن، ميتوان ويدئوهاي پخش زنده را آپاسکيل کرد. NextVR از اين فناوري جالب براي پشتيباني از پخش ويدئوهاي مربوط به مراسمهاي زندهي موسيقيمحور و رويدادهاي ورزشي با کيفيت بالا، استفاده ميکند. آمار نشان ميدهد NextVR امروزه صاحب
ناگفته نماند NextVR در اوايل سال 2019 از جذب سرمايهي سري C بازماند، موضوعي که باعث شد اين شرکت مجبور شود در آن زمان 40 درصد از کارکنان خود را از کار برکنار کند. هرچه فناوري واقعيت افزوده رشد پيدا ميکرد، تحليلگران بيشتري ادعا ميکردند که تمرکز NextVR روي حوزهي واقعيت مجازي ميتواند براي اين شرکت کاري ريسکي باشد. ناگفته نماند NextVR توانسته است با NBA، فاکس اسپورتس، ويمبلدون و قرارداد تجاري امضا کند.
گفته ميشود قرارداد بين اپل و NextVR براي تصاحب رسمي اين شرکت، حدودا 100 ميليون دلار ارزش دارد. گرچه روند تصاحب NextVR توسط اپل هنوز بهاتمام نرسيده و اين قرارداد نهايي نشده است، اما اطلاعرساني به آن دسته از کارمندان NextVR که احتمالا بايد از دفتر اصلي اين شرکت به کوپرتينو مهاجرت کنند، آغاز شده است.
شما کاربران
منبع:
به گزارش فارس به نقل از تک تايمز، اپل قابليت يافتن توليدات گمشده خود را براي کاربران تقويت کرده تا حتي در صورت عدم اتصال آنها به اينترنت، شناسايي موقعيت مکاني گوشي ها، تبلت ها و غيره ممکن شود.
Find My iPhone يکي از قابليت هاي مهم توليدات الکترونيکي اپل است که با استفاده از آن يافتن موقعيت مکاني آيفون ها، آي پدها و ديگر محصولات محبوب اپل ممکن مي شود. اما اين قابليت تنها در صورت آنلاين بودن و اتصال وسايل يادشده به اينترنت قابل بهره برداري است.
اپل حالا قابليت يادشده را با قابليت ديگري به نام Find My Friends پيوند زده و يک قابليت واحد به نام Find My ابداع کرده است که ردگيري آيفون و آي پد وغيره را تسهيل مي کند.
کاربران توليدات مختلف اپل با استفاده از اين قابليت تازه هم مي توانند افراد مدنظر خود را راحت تر بيابند و هم آيفون و آي پدي را که گم کرده اند با سادگي بيشتري شناسايي و رديابي کنند. Find My بر روي نسخه جديد سيستم عامل مک هم در دسترس خواهد بود تا حتي يافتن رايانه هاي مک گم شده آفلاين نيز ساده شود.
اين فناوري بر روي رايانه هاي مک از طريق سيگنال هاي بلوتوث عمل کرده و اگر يک رايانه مک گم شده در نزديکي آيفون و آي پد قرار داشته باشد ردگيري موقعيت مکاني آن از اين طريق ممکن خواهد بود. اپل مي گويد ردگيري موقعيت مکاني دستگاه ها از اين طريق به صورت رمزگذاري شده صورت مي گيرد.
منبع:
به گزارش مهر به نقل از گيزموچاينا، در حال حاضر اپل ارزشمندترين برند موبايل در جهان است و محصولات آن گرانقيمت هستند. اما اين امر سبب نشده کالاهاي اين شرکت از اختلالاتي که در دستگاههاي الکترونيکي به وجود مي آيند، در امان بمانند.
طبق گزارشي جديد «آمي هال» يک نوجوان 17 ساله در بيرمنگام انگليس نيز گرفتار يکي از اين اختلالات شده و شارژر آيفون وي روي رختخوابش آتش گرفته است.
اين رويداد در مارس اتفاق افتاده است. اين نوجوان قبل از خواب آيفون خود را به شارژر متصل کرد و آن را روي تختخواب (احتمالاً زير پتو) قرار داده بود. اما ناگهان با شعلههاي نارنجي رنگي روي پتويش مواجه شد. اين آتش سوزي به سوختگي سطحي روي گونه نوجوان منجر شده بود.
درباره این سایت